Versand
Versandrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 31. Juli 2026
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Onlineshop KatPiece aufgegeben werden.
Bearbeitungszeit
Nach erfolgreichem Eingang Ihrer Bestellung und Zahlungsbestätigung benötigen wir in der Regel 2 bis 4 Werktage, um Ihre Bestellung zu prüfen, vorzubereiten und an den Versanddienstleister zu übergeben.
Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
Die Bearbeitungszeit ist nicht Bestandteil der anschließenden Lieferzeit.
Lieferzeit
Nach Abschluss der Bearbeitung beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel 10 bis 14 Werktage.
Die gesamte voraussichtliche Zeit von der Bestellung bis zur Zustellung beträgt daher normalerweise etwa 12 bis 18 Werktage.
Bei den angegebenen Zeiten handelt es sich um voraussichtliche Lieferzeiten. In Ausnahmefällen kann sich die Lieferung verzögern, insbesondere aufgrund von:
- hohem Bestellaufkommen,
- Feiertagen,
- Zollabfertigungen,
- Verzögerungen beim Versanddienstleister,
- außergewöhnlichen Wetterbedingungen,
- unvollständigen oder fehlerhaften Lieferadressen,
- sonstigen Umständen außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs.
Ihre gesetzlichen Rechte bei Lieferverzögerungen bleiben unberührt.
Versandkosten
Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.
Es werden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet, über die Sie nicht vor Abgabe Ihrer Bestellung informiert wurden.
Wenn auf der Produktseite oder im Checkout kostenloser Versand angegeben wird, fallen für die entsprechende Bestellung keine regulären Versandkosten an.
Liefergebiete
Wir liefern ausschließlich in die Länder und Regionen, die im Checkout ausgewählt werden können.
Wenn Ihre Lieferadresse im Checkout nicht akzeptiert wird, können wir derzeit nicht an diese Adresse liefern.
Versandbestätigung und Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie nach Möglichkeit eine Versandbestätigung per E-Mail.
Wenn eine Sendungsverfolgungsnummer verfügbar ist, wird diese ebenfalls in der Versandbestätigung angegeben.
Bitte beachten Sie, dass es nach der Erstellung der Sendungsnummer einige Werktage dauern kann, bis der Versanddienstleister die ersten Informationen anzeigt.
Vorübergehend ausbleibende Aktualisierungen der Sendungsverfolgung bedeuten nicht automatisch, dass die Sendung verloren gegangen ist.
Richtige Lieferadresse
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, vollständige und richtige Angaben zu machen, insbesondere:
- vollständiger Vor- und Nachname,
- Straße und Hausnummer,
- Postleitzahl,
- Ort,
- Land,
- gegebenenfalls Wohnungs-, Gebäude- oder Klingelnummer.
Wenn Sie nach der Bestellung einen Fehler in Ihrer Adresse feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
Wir werden versuchen, die Adresse vor dem Versand zu korrigieren. Eine Änderung kann jedoch nicht garantiert werden, wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde.
Nicht zustellbare oder zurückgesendete Pakete
Ein Paket kann unter anderem zurückgesendet werden, wenn:
- die Lieferadresse falsch oder unvollständig ist,
- der Empfänger unter der Adresse nicht gefunden wurde,
- die Annahme verweigert wurde,
- das Paket nicht rechtzeitig abgeholt wurde,
- der Versanddienstleister die Zustellung nicht durchführen konnte.
Wenn das Paket aus einem vom Kunden zu vertretenden Grund zurückgesendet wird, kontaktieren wir Sie nach Möglichkeit, um das weitere Vorgehen zu klären.
Für einen erneuten Versand können die tatsächlich erforderlichen zusätzlichen Versandkosten berechnet werden.
Dies gilt nicht, wenn Sie die fehlgeschlagene Zustellung nicht zu vertreten haben oder gesetzliche Rechte entgegenstehen.
Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten
Wenn die Sendungsverfolgung Ihre Bestellung als zugestellt anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht finden können, überprüfen Sie bitte zunächst:
- Ihre Lieferadresse in der Bestellbestätigung,
- Ihren Briefkasten,
- übliche Ablageorte am Gebäude,
- Haushaltsmitglieder,
- Nachbarn,
- Hausverwaltung oder Rezeption,
- Mitteilungen des Versanddienstleisters.
Kontaktieren Sie anschließend möglichst zeitnah den örtlichen Versanddienstleister und uns unter:
Bitte teilen Sie uns dabei Ihre Bestellnummer und die Sendungsverfolgungsnummer mit.
Wir prüfen den Fall gemeinsam mit dem Versanddienstleister. Dabei können wir Sie um zusätzliche Informationen oder eine schriftliche Bestätigung bitten.
Eine Sendung wird nicht allein deshalb als endgültig zugestellt betrachtet, weil der Trackingstatus dies anzeigt. Der konkrete Fall wird geprüft.
Verzögerte Bestellung
Wenn Ihre Bestellung die angegebene voraussichtliche Lieferzeit überschritten hat, überprüfen Sie bitte zunächst die Sendungsverfolgung.
Bitte berücksichtigen Sie, dass Bearbeitungszeit und Lieferzeit getrennt voneinander berechnet werden.
Sollte die Sendungsverfolgung über einen ungewöhnlich langen Zeitraum keine Aktualisierung zeigen oder die Bestellung deutlich verspätet sein, kontaktieren Sie uns unter:
Wir prüfen den Versandstatus und wenden uns bei Bedarf an den Versanddienstleister.
Nach EU-Verbraucherrecht müssen Waren grundsätzlich spätestens innerhalb von 30 Tagen geliefert werden, sofern kein anderer Lieferzeitraum ausdrücklich vereinbart wurde. Wird auch innerhalb einer angemessenen zusätzlichen Frist nicht geliefert, kann der Verbraucher unter den gesetzlichen Voraussetzungen vom Vertrag zurücktreten und eine Erstattung verlangen.
Verlorene Sendungen
Wenn der Versanddienstleister bestätigt, dass eine Sendung verloren gegangen ist, prüfen wir den Fall und bieten entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen eine geeignete Lösung an.
Je nach Fall kann dies eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung sein.
Bitte beachten Sie, dass eine Sendung nicht automatisch als verloren gilt, nur weil sich die Sendungsverfolgung vorübergehend nicht aktualisiert.
Beschädigte Lieferung
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt.
Wenn das Produkt beschädigt angekommen ist, kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah unter:
Bitte senden Sie uns:
- Ihre Bestellnummer,
- eine kurze Beschreibung des Schadens,
- deutliche Fotos oder ein kurzes Video des Produkts,
- nach Möglichkeit Fotos der Außen- und Innenverpackung.
Bitte entsorgen Sie das Produkt und die Verpackung nicht, bevor wir den Fall geprüft haben.
Bei berechtigten Reklamationen tragen wir die erforderlichen Kosten und bieten eine geeignete gesetzliche Lösung an.
Der Verkäufer trägt grundsätzlich das Risiko einer Beschädigung während des Transports, solange der von ihm beauftragte Versanddienstleister die Ware noch nicht an den Verbraucher übergeben hat.
Falscher Artikel oder fehlende Bestandteile
Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben oder Bestandteile Ihrer Bestellung fehlen, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und senden Sie Fotos des erhaltenen Produkts und des Paketinhalts.
Nach Prüfung des Falls bieten wir Ihnen eine geeignete Lösung an.
Zoll, Einfuhrabgaben und Steuern
Etwaige Steuern, Zollgebühren oder Einfuhrabgaben werden, soweit sie anfallen und nicht bereits im Checkout enthalten sind, von den zuständigen Behörden des Lieferlandes festgelegt.
Alle bekannten Kosten, die wir selbst berechnen, werden vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.
Wichtig: Dieser Absatz sollte nur so veröffentlicht werden, wenn deine Bestellungen tatsächlich zusätzliche Einfuhrkosten verursachen können. Falls du Deutschland verzollt und ohne Zusatzkosten belieferst, sollte stattdessen ausdrücklich stehen, dass für den Kunden keine zusätzlichen Zoll- oder Einfuhrgebühren anfallen.
Stornierungen und Änderungen
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
Wir können eine Änderung oder Stornierung nicht garantieren, wenn die Bestellung bereits bearbeitet, verpackt oder versendet wurde.
Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist, bleiben Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und Ihre sonstigen gesetzlichen Rechte unberührt.
Kontakt
Bei Fragen zum Versand oder zum Status Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: info.katpiece@gmail.com
Telefon: +58 424 636 9711